U bevindt zich hier:
Mensen & Faciliteiten
 | |
 | |
 | |
 |
Mensen
Klantcontact is en blijft mensenwerk. Voor de werving van nieuwe instroom heeft Care 4 Contact een aantal strategische samenwerkingsverbanden gesloten met HR-specialisten, welke medewerkers kunnen leveren in de juiste hoeveelheden en met het juiste profiel (opleidingsniveau minimaal MBO). Nieuwe instroom wordt getraind door onze eigen trainers in onze eigen trainingsruimtes. Pas na deze gedegen basistraining wordt de medewerkers de benodigde productkennis bijgebracht en worden zij door coaches en teamleader ingewerkt op de werkvloer.
Kanalen
Care 4 Contact is gespecialiseerd in de verzorging van klantcontact via alle beschikbare (multi-media) communicatie kanalen:
Telefoon:
- Live support
- Interactive Voice Respons (= sprekende computer)
- Voicemail
- SMS
E-mail:
- Automatisch gegenereerde antwoorden
- Beantwoording met gestandardiseerde e-mail sjablonen (semi-automatisch)
- Op maat beantwoording via een e-mail agent
- E-mailing campagnes en opvang van de respons
Briefpost & Faxhandling inclusief fulfilment & data-entry
Internet:
- Self-help
- Webformulieren
- Moderating van webforums
- Chat
Technische faciliteiten
Naast deze faciliteiten zijn ook de overige technische voorzieningen state-of-the-art. Care 4 Contact maakt gebruik van de nieuwste voice over IP (VOIP) infrastructuur op basis van Cisco in een Citrix netwerkomgeving, welke wordt onderhouden door NeXt ICT Solutions. Voor outboundfaciliteiten als dialing (progressive & predictive), scripting, voicelogging, real-time monitoring en rapportages gebruikt Care 4 Contact Aspect Ensemble Pro. Voor telecom- & internetfaciliteiten wordt gebruik gemaakt van de diensten van KPN.
De Cisco IPCC omgeving van Care 4 Contact integreert verschillende communicatiekanalen, wat resulteert in een hoger service niveau en open, flexibele, schaalbare, stabiele en goed beveiligde communicatiefaciliteiten.