Na jarenlang bij diverse in-house en facilitaire contact centra kennis en ervaring te hebben opgedaan, hebben Wim Vintges en Fun Zeegers het initiatief genomen voor de lancering Care 4 Contact.
Care 4 Contact is specialist in het optimaliseren van klantcontact processen in de breedste zin des woords.
Actuele trends als off-shoring en het krapper worden van de arbeidsmarkt voor kwalitatieve call-agents hebben geleid tot een wezenlijk andere visie op de markt van klantcontact dan 'traditionele' facilitaire contact centra. Centraal staat voor Care 4 Contact het bereiken van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid tegen acceptabele kosten. Deze kan in de filosofie van Care 4 Contact alleen ontstaan door een optimale allocatie van alle beschikbare moderne communicatiekanalen (bijv. IVR, self-service & chat).
Om te komen tot een gezamenlijke doelstelling tussen opdrachtgever en Care 4 Contact, heeft Care 4 Contact een model ontwikkeld waarbij uit een open prijscalculatie blijkt dat zowel de opdrachtgever als Care 4 Contact belang hebben bij het verleiden, sturen en indien gewenst zelfs dwingen van klanten naar alternatieve communicatiekanalen.
Care 4 Contact's dienstverlening bestaat uit:
- Self-service
- E-mail management
- Consultancy & advies
- Verzorging van inkomend en uitgaand klantcontact
- Forecasting & Planning
- Interim & Project Management
- Detachering van klantcontact medewerkers, leidinggevenden en specialisten
- Verhuur van ruimtes en faciliteiten (klantcontact hotel)
- Klantcontact trainingen
- IVR, SMS & Chat
- Met een ligging in het centrum van Eindhoven, strategische samenwerkingsverbanden met HR-specialisten, bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden en uitgebreide in-house trainingsfaciliteiten, kan Care 4 Contact beschikken over de benodigde kwalitatieve medewerkers.
Voor kennismanagement, self-help, e-mail management, chat, contactregistratie & contacthistorie maakt Care 4 Contact gebruik van Trinicom. Verder werkt Care 4 Contact met de nieuwste voice over IP (VOIP) infrastructuur op basis van Cisco in een Citrix netwerkomgeving, welke is geïmplementeerd door NeXt ICT Solutions.
Meer informatie over Care 4 Contact, haar visie en diensten is te vinden op www.care4contact.com