Voor diverse opdrachtgevers in de regio's Limburg, Noord-Brabant en Den Haag zoeken wij ervaren contact center Teamleiders.
Doelstelling van de functie:
- Operationeel leidinggevende op middle management niveau van een team van 10 - 20 fte.
- Instrueren, aansturen, begeleiden, coachen en beoordelen van teamleden
- Het continue bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
- Het optimaliseren van de kwaliteit en kwantiteit van de bezetting
- Het optimaliseren van alle processen binnen het contact center
Kerntaken en verantwoordelijkheden:
- Is verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die met het management of de opdrachtgever zijn overeengekomen
- Voorbereiden en toezicht houden op dagelijkse werkzaamheden
- Het dagelijks nakomen van de afgesproken KPI's conform het SLA
- Opstarten van nieuwe projecten
- Het continu verbeteren van de wijze waarop de dienstverlening wordt uitgevoerd
- Zorgdragen voor een optimale aansluiting tussen de dagelijkse inzet van medewerkers en de afgegeven forecast
- Zorgen voor informatieoverdracht aan agents aangaande beleidsontwikkelingen, procedures, reglementen en afspraken maar ook informatie en ideeen van agents doorgeven middels voorstellen richting het management
- Coachen op content en context, middels monitoring, floorwalking en persoonlijke gesprekken met agents
Functie eisen:
- Ervaring met MS Office pakket
- Ervaring in het coachen van medewerkers
- Resultaatgerichtheid en pro-activiteit
- Ervaring met kwantitatieve analyses
- Klantgerichtheid, overtuigend, slagvaardig, empathisch analytisch en stressbestendig
- Goede sociale en mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- Representatief
- Werktijden conform openingstijden
Opleidingsniveau:
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau
Stuur je CV met een begeleidend schrijven naar info@care4contact.com
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met +31 (0)88 1133 557