Doelstelling
Het realiseren van new business doelstellingen bij bestaande opdrachtgevers en nieuwe opdrachtgevers alsmede het voeren van duurzaam relatiebeheer van bestaande opdrachtgevers welk is gericht op beheer en uitbouw van de desbetreffende account(s). Het waar gewenst geven van ondersteuning in de pre-sales fase. Het na goedkeuring van offertes zorg dragen voor de juiste implementatie van nieuwe projecten in samenwerking met Operations en de benodigde staf- en ondersteunende afdelingen. Het verrichten van nazorg en evaluaties van projecten.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
Marketing & Sales fase
Het realiseren van new business- oftewel sales doelstellingen:
o Het realiseren van het individuele sales target via nieuwe opdrachtgevers conform de sales procedures
o Het volgen van de ontwikkelingen op de markt
o Het onderzoeken van bedrijfsspecifieke behoeften
o Het maken van offertes, opmaken van calculaties ten behoeve van potentiele opdrachtgevers, rapportages en presentaties
Het realiseren van duurzaam relatiebeheer en verdere ontwikkeling van toegewezen klantenportefeuille
o Accountbeheer voor opdrachtgevers
o Het verzorgen van een periodieke forecast betreffende de accounts
Het op de hoogte blijven van zaken die bij de opdrachtgever spelen zoals specifieke wensen, mogelijke behoeftes en problematieken die met de gehele dienstverlening van het bedrijf te maken hebben
Het pro-actief aanreiken van oplossingen ten aanzien van de wensen, behoeftes en problematieke van de betreffende accounts
o Het verzorgen van betreffende rapportages
o Treedt op als coordinator tussen de opdrachtgever en de interne organisatie
o Overlegt met de commerciele binnendienst omtrent de opvolging van acties
o Treedt op als coordinator tussen de opdrachtgever en de interne organisatie bij calamiteiten
o Zorgt dat alle klant- en prospectgegevens worden vastgelegd in het klantinformatie systeem.
o Het bereiken van individuele targets betreffende de klanttevredenheid
Implementatie fase
- Is verantwoordelijk voor het opstellen, aan de hand van de offerte en afspraken met de opdrachtgever, van de toe te passen processen zoals project/implementatieplan, roadbook, callflows, staffing, systemen.
- Fungeren als projectverantwoordelijke.
- Samenstellen en inschakelen van het projectteam bestaande uit verschillende afdelingen.
- Aanmaken van, indien nodig, de benodigde interne en externe (naar de opdrachtgever) rapportages.
- HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare commerciele ervaring in bij voorkeur facilitaire callcenter dienstverlening
- Klant- en mensgericht; Resultaatgericht; Gedrevenheid en Ondernemerszin
- Zelfstandig, oplossingsgericht, representatief en gevoel voor samenwerking
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
- Goede Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
- In bezit van aantoonbare kennis, vaardigheden en ervaring op het gebied van projectmanagement en callcenters
- Flexibel zowel in tijd als locatie waarbij Eindhoven als standplaats fungeert
- In staat meerdere projecten tegelijkertijd effectief te leiden
- Analytisch denkvermogen gekoppeld aan commercieel inzicht
- Conceptueel inzicht
- In bezit van people manager skills
- Kritische instelling
- In staat op met medewerkers van alle niveaus in de diverse afdelingen tot een snel en efficient contact en samenwerking te komen
- Denkt in termen van toegevoegde waarde voor de afdeling en organisatie, toont ondernemerszin
- Neemt berekende risico s, gaat flexibel om met de omgeving om obstakels weg te nemen en zo tot oplossingen te komen
- Ziet moeilijke opdrachten als uitdagingen en gaat effectief om met stress